Termes et conditions

CHAMP D'APPLICATION

Les conditions générales de service énumérées ici (ci-après CGS) s'appliquent à toutes les commandes et achats de produits (ci-après Produits) effectués sur le site www.eligoitalia.com (ci-après Site Web) géré par ELIGO ITALIA, société de droit suisse (ci-après: «ELIGO ITALIA») par des personnes résidant dans les pays où le site Web est actif (ci-après: Client).

MISES EN GARDE

Le Client est tenu de lire attentivement les CGV avant d'exécuter le bon de commande.
En acceptant les CGV et en envoyant une commande, le Client déclare:
avoir lu, compris et accepté intégralement et sans réserve les CGV d'être un consommateur et de vouloir acheter les Produits exclusivement pour un usage personnel et ne pas les revendre dans le cadre d'une activité commerciale ou commerciale, de quelque nature que ce soit; pour autoriser ELIGO ITALIA à stocker, traiter, utiliser et transférer les données (personnelles) contenues dans la commande à des tiers et / ou à l'étranger afin d'effectuer la même chose.

ELIGO ITALIA s'efforce de s'assurer que les informations contenues sur le Site sont exactes et à jour. Cependant, aucune garantie ne peut être offerte à cet égard. Le Client reconnaît et accepte que les Produits ne soient pas entièrement conformes aux indications, spécifications et / ou photographies du Site.

ORDRES

Le contrat de vente entre ELIGO ITALIA et le Client est à considérer comme finalisé en adressant au Client, à l'adresse e-mail indiquée par ce dernier avec le bon de commande, la confirmation écrite de l'expédition.
ELIGO ITALIA prendra en considération toute demande d'annulation de commande reçue par ELIGO ITALIA avant d'expédier les Produits au client.
Dans l'hypothèse où un certain Produit présent dans la commande du Client ne serait plus disponible, ELIGO ITALIA n'aura aucune obligation de fournir le Produit en question, mais sera seulement tenue d'informer rapidement le Client de cette circonstance. Si seule une partie des Produits indiqués dans la commande est disponible, ELIGO ITALIA contactera le Client pour lui demander s'il a l'intention d'annuler la commande ou s'il accepte de ne recevoir que les Produits disponibles; dans ce cas, le Client ne sera facturé que du montant relatif aux Produits qu'il recevra.
ELIGO ITALIA se réserve le droit de réduire, à sa seule discrétion, la quantité de Produits pouvant être achetés sur le Site.

DES PRIX

Les prix des Produits, exprimés en Euros, seront dans tous les cas ceux indiqués sur la facture. ELIGO ITALIA fera de son mieux pour que les prix indiqués sur le site soient corrects et à jour.
Les frais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction du pays et seront facturés au Client au moment de l'expédition des Produits commandés, sur la base des tarifs d'expédition en vigueur indiqués dans la section correspondante du site.
Le paiement sera effectué par le Client lors de la confirmation de l'expédition par carte de crédit ou selon les autres méthodes indiquées dans la section correspondante du Site Web.

LIVRAISON

La livraison des Produits sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
En principe, les Produits seront livrés dans les 30 (trente) jours suivant la confirmation de la commande par ELIGO ITALIA, étant entendu que les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. En cas de retard de livraison pour des raisons non imputables à ELIGO ITALIA, le Client sera informé, dans la mesure du possible, de la nouvelle date de livraison.
ELIGO ITALIA se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler, à sa seule discrétion, la livraison ou l'exécution de l'une quelconque des obligations découlant du contrat de vente en cas de fraude présumée, de défaut ou de violation par le Client de obligations assumées envers ELIGO ITALIA avec des commandes antérieures et / ou des contrats de vente. Si les Produits commandés nécessitent le passage en douane (en fonction du pays de destination) et que le Client décide de ne pas recevoir la commande une fois arrivée à la douane, ELIGO ITALIA n'accordera pas de remboursement des marchandises qui seront abandonné sur place.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a le droit de retourner les Produits achetés sur www.eligoitalia.com, sans aucune pénalité et sans être tenu de motiver, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de leur réception par le Client. des Produits concernés, respectivement dans le délai fixé par les règles impératives applicables dans le pays de résidence du Client, si celui-ci est plus long.
A la réception des Produits par ELIGO ITALIA, le contrat de vente sera considéré comme résilié à toutes fins et toutes les obligations, droits ou réclamations y afférents deviendront caduques, étant entendu que si les Produits retournés à ELIGO ITALIA sont endommagés, ELIGO ITALIA aura le le droit de compenser ce dommage par le paiement des Produits déjà effectués par le Client.
En plus de ce qui précède (articles 15-16), le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:
Dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par le Client. le Client doit contacter le service client ELIGO ITALIA en envoyant un e-mail à info@eligoitalia.com afin d'obtenir l'autorisation de procéder au retour («RMA»);
Après réception du RMA, les Produits doivent être retournés à ELIGO ITALIA, aux risques et frais du client, avec un seul envoi par coursier ou par courrier recommandé dans les 2 (deux) jours à compter de la date de réception du RMA à l'adresse communiquée. . Il est nécessaire d'indiquer clairement sur le colis de retour à la fois le destinataire ELIGO ITALIA et le code RMA, afin d'éviter toute perte; en cas de non-livraison du colis retourné, ELIGO ITALIA demandera au client une preuve de livraison, ou le bordereau portant la signature de la personne ayant reçu le colis retourné. Si le client ne fournit pas de preuve de livraison, ELIGO ITALIA ne pourra pas accorder le remboursement.
Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé, consommé ou endommagé;
Le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires;
Dès qu'elle sera en mesure de confirmer que les conditions requises ont été remplies, ELIGO ITALIA enverra au Client un e-mail confirmant l'acceptation du retour et entamera la procédure de remboursement afin que le Client reçoive un remboursement du montant payé. les Produits retournés dans les trente (30) jours suivants, quel que soit le mode de paiement préalablement adopté par le Client. Le remboursement des sommes versées par le Client sera toujours effectué exclusivement en faveur du Client ayant effectué le paiement.
En cas de non-respect des conditions ci-dessus, le Client n'aura pas droit à un remboursement du montant versé à ELIGO ITALIA.

GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La garantie d'ELIGO ITALIA est limitée à tout défaut manifeste des Produits - à l'exclusion, sans limitation, de toute garantie implicite concernant la qualité et l'aptitude à l'emploi du Client - pendant une période de 1 (un) an à compter de la livraison des Produits.
La garantie donne uniquement le droit d'obtenir le remboursement du montant payé pour les Produits défectueux, à condition que le défaut soit communiqué à ELIGO ITALIA dans un délai de 2 (deux) mois à compter de sa découverte, à l'exclusion de l'usure normale des matériaux.
Sans préjudice de la garantie précitée, ELIGO ITALIA exclut toute responsabilité (contractuelle ou extra-contractuelle) envers le Client, dans la limite des règles impératives applicables.
La limite maximale de responsabilité globale supportée par ELIGO ITALIA ne pourra en aucun cas excéder le montant payé par le Client pour l'achat du Produit.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Dans l'hypothèse où une ou plusieurs dispositions des présentes CGV seraient nulles, annulables, illégales ou inopérantes, cela n'entraînera pas l'inefficacité totale des CGV. La disposition en question sera remplacée par une disposition valable similaire qui prend dûment en compte l'intention et le contenu de celle-ci, conformément et conformément à la réglementation en vigueur.
Les présentes CGV sont soumises au droit matériel suisse (à l'exclusion du droit suisse du droit international privé et des traités internationaux, en particulier la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises).
Tout litige qui pourrait survenir sera soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent de Zoug (Suisse).
 

EXPÉDITIONS

QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE?
Les commandes passées pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00) seront traitées le jour même et la livraison suit le calendrier du pays de référence. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés, elles sont donc effectuées le jour ouvrable suivant.
Toutes promotions seront signalées sur le site www.eligoitalia.com

LA DATE DE LA COMMANDE EST-ELLE DIFFÉRENTE DE LA DATE D'EXPÉDITION?
La date de commande fait référence à l'heure à laquelle la commande a été passée et confirmée sur le site, sinon la date d'expédition se réfère à l'heure à laquelle les marchandises quittent notre entrepôt et sont prises en charge par le transporteur.

PAIEMENTS

COMMENT PUIS-JE PAYER?
Il est possible de payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

QUAND MON COMPTE EST-IL DÉBITÉ?
Votre compte sera débité lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande. Par conséquent, le montant est débité du compte courant au moment de l'expédition effective de la marchandise, qui peut également avoir lieu quelques jours après la confirmation de la commande.

QUELLE MONNAIE MONÉTAIRE EST UTILISÉE?
Dans tous les pays membres de la Communauté européenne, la devise utilisée est l'euro (EUR)

LES ACHATS EN LIGNE SONT-ILS SÉCURISÉS?
www.eligoitalia.com utilise des systèmes spécifiques pour le contrôle et la vérification de toutes les transactions qui ont lieu via le site, tels que le Secure Sockets Layer (SSL) pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles.

POURQUOI MON PAIEMENT N'A-T-IL PAS ÉTÉ ACCEPTÉ?
Les raisons de la non-acceptation du paiement peuvent être différentes: essayez de vérifier les détails de la carte saisis lors de la commande, tels que la date d'expiration, le type et le numéro de carte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

QU'EST-CE QUE LE CODE CVV / CVC?
Le code CCV (Credit Card Verification ou CVC Card Verification Code) est un numéro à 3 ou 4 chiffres figurant sur la carte de crédit et nécessaire pour augmenter la sécurité de l'opération.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

PUIS-JE CHANGER UN ARTICLE?
Si votre commande a été expédiée, attendez de la recevoir puis contactez notre service client pour demander un retour. Nous vous rappelons qu'une fois la confirmation effectuée, la commande ne peut plus être annulée.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?
Il est nécessaire de contacter notre Service Client pour faire créer l'autorisation de retour avant de nous retourner le produit.

J'AI REÇU UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE?
Dans le cas où le produit que vous avez reçu serait différent de celui que vous avez commandé, www.eligoitalia.com assumera l'entière responsabilité du retour. Vous devrez contacter notre service client qui créera l'autorisation pour le service de retour et coordonnera avec le transporteur pour organiser la collecte, sans frais supplémentaires. Une nouvelle lettre de voiture sera générée qui vous sera envoyée par e-mail et que vous devrez imprimer et appliquer sur le colis. Dès que les marchandises sont renvoyées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et par la suite, dans un délai d'environ 30 jours, le remboursement sera effectué. Les marchandises qui seront retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.

J'AI REÇU UN PRODUIT QUE JE N'AIME PAS, QUE DOIS-JE FAIRE?
Si vous n'aimez pas le produit acheté, il vous suffit de contacter le Service Client pour demander une autorisation de retour et renvoyer le colis à l'entrepôt d'origine à vos frais *. Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et par la suite, dans un délai d'environ 30 jours, le remboursement sera effectué. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.
 
J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE?
Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, www.eligoitalia.com assumera l'entière responsabilité du retour. Vous devrez contacter notre service client qui créera l'autorisation pour le service de retour et coordonnera avec le transporteur pour organiser la collecte, sans frais supplémentaires. Une nouvelle feuille de route sera générée qui vous sera envoyée par e-mail et que vous devrez imprimer et appliquer dans le colis. Dès que les marchandises sont renvoyées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et par la suite, dans un délai d'environ 30 jours, le remboursement sera effectué. Les marchandises qui seront retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse laissée dans la commande.
 
PUIS-JE CHANGER UN PRODUIT ACHETÉ SUR WWW.ELIGOITALIA.COM DANS LA BOUTIQUE?
Non. Pour remplacer un produit, vous devez toujours le renvoyer à http://www.eligoitalia.com